Vous avez donné une mauvaise réponse, raté une mise en situation ou réalisé trop tard que vous n’aviez pas choisi la bonne méthode ? Pas très agréable sur le moment… mais loin d’être inutile ! En formation, l’erreur fait partie du processus d’apprentissage. À condition, bien sûr, de comprendre pourquoi vous vous êtes trompé·e et d’en tirer les bons enseignements.
Dans les métiers de la vente, du commerce et de la grande distribution, où les compétences s’acquièrent beaucoup par la pratique, essayer, ajuster et recommencer permet justement de progresser. Et si, plutôt que de chercher à ne jamais vous tromper, vous appreniez simplement à tirer parti de vos erreurs ?
Se tromper pour apprendre : et si vous changiez de regard sur l’erreur ?
Une réponse barrée, un exercice à refaire, une note qui baisse… Au cours de votre parcours scolaire, vous avez sans doute appris à associer l’erreur à quelque chose de négatif. Résultat : se tromper peut vous donner l’impression d’avoir échoué. Pourtant, en matière d’apprentissage, l’erreur peut vous être utile. Elle peut vous aider à comprendre ce qui vous pose problème, à ajuster votre façon de faire et, finalement, à progresser.
Erreur ou faute : quelle différence ?
Avant d’aller plus loin, une nuance s’impose : faire une erreur et commettre une faute ne signifient pas tout à fait la même chose. Une faute peut résulter du non-respect d’une consigne ou d’une règle que vous connaissez. Une erreur, quant à elle, peut survenir alors même que vous cherchez à bien faire. Vous avez mal compris une notion, appliqué une méthode qui ne convenait pas, oublié une étape ou fait un mauvais choix face à une situation nouvelle.
Prenons l’exemple d’une mise en situation de vente. Vous présentez immédiatement les caractéristiques d’un produit à votre client sans avoir suffisamment questionné ses besoins. Votre argumentaire est peut-être parfaitement maîtrisé, mais il passe à côté de ses attentes. Vous vous êtes trompé·e dans votre approche. Cette erreur vous donne pourtant une information précieuse : la prochaine fois, vous saurez qu’il faut cerner les besoins du client avant d’argumenter !
C’est précisément l’un des principes de la pédagogie de l’erreur : ne pas considérer systématiquement l’erreur comme un échec, mais chercher à comprendre ce qu’elle révèle dans votre apprentissage. Pourquoi avez-vous choisi cette réponse ? À quel moment votre raisonnement a-t-il dévié ? Quelle information vous manquait-il ? Qu’auriez-vous pu faire différemment ?
Ce changement de regard a son importance. Car si chaque erreur devient à vos yeux la preuve que vous êtes incompétent·e, vous risquez surtout de ne plus oser essayer. Si, au contraire, vous la considérez comme une étape à analyser et à dépasser, vous pourrez en tirer des enseignements utiles pour la suite !
Votre cerveau apprend de ses erreurs
Vous tromper ne suffit évidemment pas à apprendre. Répéter dix fois la même erreur sans savoir pourquoi ne vous fera pas progresser dix fois plus vite ! Ce qui compte, c’est ce que vous faites de cette erreur : identifier ce qui n’a pas fonctionné, obtenir la bonne information, corriger puis réessayer.
Comprendre ses erreurs et savoir comment les corriger contribue pleinement à l’apprentissage. Lorsque le résultat obtenu n’est pas celui qui était attendu, cet écart peut vous permettre d’ajuster vos connaissances ou votre façon de faire. Autrement dit, l’erreur devient réellement utile lorsqu’elle est suivie d’une correction comprise et réinvestie.
Prenons un exemple très concret. Lors d’un exercice, vous devez calculer une remise commerciale et vous obtenez un mauvais résultat. Voir simplement la bonne réponse vous aidera peu. Comprendre que vous avez appliqué le pourcentage au mauvais montant est beaucoup plus formateur : vous pouvez identifier précisément l’origine de votre erreur, ce qui vous évitera de la reproduire.
C’est pour cette raison que la pratique occupe une place aussi importante dans les formations professionnelles. Mettre vos connaissances à l’épreuve vous oblige à les mobiliser, et pas seulement à les mémoriser. Vous mesurez ainsi concrètement vos acquis et identifiez plus facilement les connaissances qu’il vous reste à approfondir, ou les compétences à consolider.
Pourquoi vos erreurs peuvent-elles vous faire progresser ?
Une erreur peut vous apprendre beaucoup… à condition de chercher à comprendre ce qui n’a pas fonctionné. Son intérêt réside surtout dans l’analyse que vous allez en faire et dans les ajustements qui suivront. Dans une formation tournée vers des métiers de terrain, cette démarche prend tout son sens : elle vous aide progressivement à passer de la connaissance à la maîtrise.
L’erreur, un point de départ pour progresser
Vous pensez avoir compris une notion jusqu’au moment où vous devez la mettre en pratique… et réalisez que ce n’est pas si simple. Ce décalage peut être frustrant, mais il est aussi instructif. L’erreur rend tangible une difficulté qui serait peut-être passée inaperçue dans une autre situation.
Vous pouvez, par exemple, connaître sur le bout des doigts les différentes étapes d’un entretien de vente, et rencontrer malgré tout des difficultés lorsqu’il s’agit de passer à l’action. Face à un client, vous enchaînez les questions sans vraiment rebondir sur ses réponses. Vous connaissez la méthode, mais vous devez encore apprendre à l’adapter aux réactions de votre interlocuteur !
L’erreur vous aide à mieux orienter vos efforts. Elle vous permet de repérer plus précisément la difficulté rencontrée et d’identifier quelle(s) compétence(s) approfondir, quelle(s) notion(s) reprendre ou quelle(s) pratique(s) améliorer. Elle devient en quelque sorte un indicateur de votre progression.
Tout l’intérêt de l’erreur dans l’apprentissage réside justement dans cette démarche : au lieu de seulement constater qu’une réponse ou une action est incorrecte, on cherche à comprendre ce qui a conduit à se tromper. Cette réflexion permet de transformer une difficulté ponctuelle en occasion d’apprendre.
De l’erreur à l’ajustement
Identifier ce qui n’a pas fonctionné est une première étape. Reste ensuite à savoir ce que vous allez mettre en œuvre pour la corriger.
Selon la difficulté rencontrée, vous pouvez revenir sur une notion, demander une explication, observer une démonstration, tester une autre méthode ou recommencer un exercice. L’objectif n’est plus seulement de comprendre pourquoi vous vous êtes trompé·e, mais de vous appuyer sur cette analyse pour ajuster votre façon de faire.
Reprenons l’exemple de notre mise en situation de vente. Vous avez proposé un produit trop rapidement, sans avoir suffisamment identifié les attentes du client. Au deuxième essai, vous prenez davantage le temps de poser des questions ouvertes et de reformuler ses besoins. Votre argumentation devient alors plus pertinente. Entre les deux tentatives, vous n’avez pas simplement corrigé une erreur : vous avez fait évoluer vos pratiques.
C’est précisément ce passage de l’analyse à l’action qui rend l’erreur formatrice. Comprendre ce qui n’a pas fonctionné, essayer autrement, puis observer le résultat vous permet d’affiner progressivement votre approche.
Vous n’avez d’ailleurs pas toujours à faire ce travail seul·e. Le regard de votre formateur·rice peut vous aider à comprendre ce qui n’a pas fonctionné et à identifier une piste d’amélioration que vous n’aviez pas perçue. En alternance, les conseils de votre tuteur·rice ou des membres de votre équipe jouent également ce rôle : leurs retours vous permettent de prendre du recul sur votre pratique et de continuer à progresser.
De la méthode à la réalité du terrain
Dans les métiers de la vente, du retail et de la grande distribution, connaître les bonnes pratiques ne suffit pas toujours. Sur le terrain, chaque situation est différente et vous ne pourrez pas nécessairement appliquer une méthode exactement comme vous l’avez apprise.
Un client peut réagir différemment de ce que vous aviez imaginé, une objection vous prendre au dépourvu ou l’agencement d’un rayon se révéler moins efficace que prévu. Ces situations vous apprennent progressivement à mobiliser vos acquis en tenant compte du contexte, plutôt qu’à reproduire systématiquement une façon de faire.
C’est aussi à cela que vous prépare l’apprentissage par l’erreur en formation. En vous confrontant à des situations concrètes, en testant différentes approches et en tirant les enseignements de vos expériences, vous prenez du recul sur votre façon de travailler, vous apprenez à vous adapter et vous gagnez en autonomie.
Autant de réflexes particulièrement utiles en entreprise, où vous ne pourrez pas toujours appliquer une méthode à la lettre. In fine, être compétent·e ne signifie pas ne jamais se tromper, mais savoir mobiliser vos acquis avec discernement en fonction de la situation rencontrée.
Oser se tromper pour gagner en confiance
La peur de l’erreur peut parfois devenir plus gênante que l’erreur elle-même : à force de vouloir éviter de vous tromper, vous risquez de ne plus oser essayer ! Pourtant, apprendre suppose aussi d’accepter une part d’incertitude et de se lancer sans être certain·e de réussir du premier coup.
Essayez, même au risque de vous tromper
Prendre la parole, poser une question, proposer une réponse ou se lancer dans une mise en situation expose forcément à la possibilité de se tromper. Mais ne rien tenter pour éviter l’erreur peut aussi freiner votre apprentissage. Une question que vous n’osez pas poser peut laisser subsister un doute ou une incompréhension. Une réponse que vous gardez pour vous ne peut pas être discutée ou corrigée. Une situation que vous évitez ne vous permet pas de vous entraîner.
L’enjeu n’est donc pas d’avancer sans aucune hésitation, mais de vous autoriser à essayer même lorsque vous ne maîtrisez pas encore tout. La formation existe justement pour acquérir des connaissances, développer des compétences et apprendre progressivement à les mobiliser.
Apprendre à agir malgré vos hésitations vous sera d’ailleurs précieux dans votre future vie professionnelle. Face à une situation nouvelle, vous n’aurez pas toujours immédiatement la réponse idéale. Poser des questions, demander conseil ou reconnaître que vous n’avez pas encore toutes les réponses peut alors être bien plus utile que chercher à donner l’impression que vous maîtrisez déjà tout.
Mesurez vos progrès avant tout
Lorsque vous apprenez, il est facile de vous focaliser sur ce qui vous pose encore problème.
Pourtant, prendre le temps d’observer vos progrès permet aussi de mieux apprécier tout ce que vous avez acquis.
Une situation qui vous demandait beaucoup de concentration au début de votre formation peut devenir plus naturelle quelques semaines ou quelques mois plus tard. Vous êtes peut-être plus à l’aise pour accueillir un client, organiser votre travail, argumenter, mettre en valeur des produits ou gérer une objection. Autant de signes qui montrent que ce qui vous mettait auparavant en difficulté est peu à peu mieux maîtrisé.
La confiance ne vient donc pas forcément du fait de réussir du premier coup. Elle se construit aussi lorsque vous mesurez le chemin parcouru et prenez conscience de tout ce que vous êtes désormais capable de faire.
Chez Ecofac Retail, apprenez aussi en faisant !
Pour vous préparer aux métiers de la grande distribution, de la vente et du commerce, acquérir des connaissances est indispensable. Mais savoir les mobiliser dans des situations concrètes l’est tout autant. C’est pourquoi une formation professionnalisante vous permet aussi d’expérimenter, de pratiquer et de développer progressivement vos compétences.
Chez Ecofac Retail, l’école des métiers de la vente, du commerce et de la grande distribution, cela se traduit par des enseignements qui placent la pratique et les mises en situation au cœur de l’apprentissage. Vous pouvez ainsi tester vos acquis et gagner progressivement en assurance dans des situations proches de celles que vous rencontrerez en entreprise.
Différents parcours vous permettent de vous former selon votre niveau et votre projet professionnel : nos Titres Professionnels (« Employé commercial », « Conseiller de vente »,
« Assistant Manager d’une unité marchande » et « Manager d’une unité marchande »), nos CQP (« Employé de magasin » et « Animateur Opérationnel en magasin »), mais aussi nos formations diplômantes (CAP « Équipier polyvalent du commerce » et Bac Pro « Métiers du commerce et de la vente »).
Au fil de votre parcours, les enseignements et les mises en situation vous permettent d’approfondir vos connaissances et de développer vos savoir-faire. En alternance, l’entreprise devient elle aussi un terrain d’apprentissage : vous découvrez les réalités de votre futur métier, confrontez vos acquis à des situations professionnelles et bénéficiez de l’expérience et des conseils des professionnel·le·s qui vous accompagnent.
Vous n’avez donc pas besoin de tout savoir ni de tout maîtriser avant de commencer. Se former, c’est aussi avoir le droit d’essayer, de tâtonner, de recommencer et d’apprendre de vos erreurs. Prêt·e à vous lancer… et à progresser ?
FAQ - Vos questions sur l’apprentissage par l’erreur
Non. Une formation est justement un temps d’apprentissage qui vous permet d’acquérir progressivement les connaissances et les compétences nécessaires à l’exercice d’un métier. L’important est de comprendre vos difficultés, de tenir compte des corrections et des conseils qui vous sont donnés et de continuer à avancer !
Oui, notamment lorsqu’une compétence est encore en cours d’acquisition. Si une erreur se répète, l’important est toutefois de ne pas simplement recommencer de la même façon. Cherchez à identifier ce qui vous bloque, demandez conseil et testez une autre méthode. Une difficulté persistante peut justement indiquer qu’un point mérite d’être approfondi.
Ne restez pas avec une correction que vous avez apprise sans réellement la comprendre. Demandez pourquoi votre raisonnement ou votre méthode n’était pas adapté(e), puis essayez de reformuler l’explication avec vos propres mots. Vous pourrez ensuite la réutiliser dans une autre situation afin de vérifier que la notion est bien acquise.
Un bon indicateur consiste à vous demander si vous êtes capable d’expliquer pourquoi vous vous êtes trompé·e et ce que vous feriez différemment dans une situation comparable. Si vous pouvez ensuite appliquer ce nouvel apprentissage dans un autre contexte, l’erreur aura bel et bien contribué à votre progression.
Oui, dès lors qu’elle peut être analysée et corrigée. L’entreprise vous confronte à de véritables situations professionnelles et vous permet de bénéficier des retours de professionnel·le·s expérimenté·e·s. Ces échanges participent pleinement au développement de vos compétences.
